Política de Devoluciones y Reembolsos

En Voltra Technology queremos que tu experiencia de compra sea segura, clara y confiable. Por eso, contamos con una política de devoluciones y reembolsos diseñada para proteger tus derechos como consumidor y facilitar cada proceso.

1. Derecho a retracto

De acuerdo con la legislación chilena, en las compras realizadas a través de nuestro sitio web, podrás ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la ley.

Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse sin uso y en condiciones que permitan su devolución, junto con sus accesorios, manuales, elementos incluidos y embalaje cuando corresponda.

Existen productos que, por su naturaleza, pueden encontrarse legalmente excluidos del derecho a retracto. En aquellos casos, esta exclusión será informada previamente a la compra.

2. Productos con fallas o defectos

Si recibes un producto que presenta una falla, defecto, no es apto para el uso destinado o presenta alguna de las situaciones contempladas por la legislación vigente, podrás ejercer tu garantía legal.

En estos casos, durante el período establecido por la ley, podrás optar por:

• 🔄 Cambio del producto.

• 🛠️ Reparación gratuita.

• 💰 Devolución del dinero.

La garantía legal corresponde a un derecho del consumidor y no debe confundirse con el derecho a retracto.

3. Productos dañados durante el despacho

Si recibes un producto visiblemente dañado debido al transporte, te recomendamos contactarnos lo antes posible y enviar fotografías del producto, embalaje y cualquier daño visible.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos correspondientes para resolverlo de la manera más rápida posible.

4. Productos que no correspondan al pedido

Si recibes un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros antes de utilizarlo.

Voltra Tegnology revisará el caso y, si corresponde, coordinaremos la solución y los costos asociados a la devolución o reemplazo.

5. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para solicitar una devolución, cambio o ejercer alguno de tus derechos, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente utilizando los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.

La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Producto involucrado.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o antecedentes adicionales cuando sean necesarios.

Una vez recibida la solicitud, te informaremos los pasos a seguir.

6. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, Voltra Technology devolverá al cliente el dinero correspondiente a su compra, de acuerdo con la legislación chilena y las condiciones aplicables a cada caso.

El reembolso se realizará, siempre que sea posible, utilizando el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.

💳 Compras realizadas con tarjeta u otros medios electrónicos

El reembolso será gestionado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Los tiempos en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente pueden variar dependiendo del banco, entidad financiera o plataforma de pago utilizada.

⏱️ Plazos de reembolso

Una vez aprobado el reembolso, Voltra Technology iniciará el proceso correspondiente lo antes posible. El tiempo necesario para que el dinero esté disponible dependerá del medio utilizado para realizar la devolución.

En todos los casos en que exista un derecho legal a recibir un reembolso, Voltra Technology respetará los plazos y condiciones establecidos por la legislación chilena.

⚡ Queremos que el proceso sea simple y transparente. Si corresponde realizar un reembolso, te informaremos claramente cómo y cuándo recibirás tu dinero.

En Voltra Technology buscamos que cada compra sea una experiencia segura, transparente y confiable. ⚡

7. Importante

Esta política no limita ni reemplaza los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

En caso de existir diferencias entre esta política y los derechos establecidos por la normativa vigente, prevalecerán los derechos reconocidos legalmente al consumidor.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección superventas.gql@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Atte Voltra Technology Chile.